Retours
Tout ce que vous devez savoir, noir sur blanc
Article 1 - Délai et droit de rétractation (Clients particuliers - B2C)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout Client particulier bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au retour du produit.
Le Client doit informer Mon Anglaise de sa décision de rétractation par écrit (email à [email protected] ou courrier postal à
Mon Anglaise – Service retour – 140 route de Cadillac, La Garère 33550 Langoiran). Un accusé de réception lui sera transmis.
Le produit doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation, à l’adresse précisée ci-dessus, accompagné du numéro de commande ET du formulaire de retour téléchargeable dans les conditions générales de vente ou transmis par email.
Article 2 - Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Complets, avec tous leurs accessoires éventuels ;
- Non montés, non utilisés, dans un état neuf et revendable ;
- Dans leur emballage d’origine intact, sans inscriptions ni ruban adhésif ni étiquette de transport directement apposé sur celui-ci.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou présentant des traces de montage ou d'utilisation ne sera ni remboursé ni échangé.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de préparation de la part de Mon Anglaise.
Article 3 - Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Mon Anglaise procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.
En cas de non-respect des conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué, et le Client aura la possibilité de récupérer son produit à ses frais.
Article 4 - Commandes spéciales et produits non stockés
Les produits commandés spécialement pour le Client, ou non stockés habituellement par Mon Anglaise, ne peuvent être repris ni échangés, sauf accord préalable et exprès du service client. En cas d’acceptation exceptionnelle d’un retour, une décote minimale de 30 % sera appliquée sur le prix TTC.
Article 5 - Modules électroniques et pièces sensibles
Pour des raisons de traçabilité et de sécurité, aucun retour ne sera accepté sur les pièces électroniques, électroniques codées ou modules électroniques (calculateur, ECU, boîtier Airbag, etc.), sauf en cas d’erreur manifeste de Mon Anglaise.
Article 6 - Clients professionnels (B2B)
Les retours de produits par des Clients professionnels ne sont pas acceptés, sauf accord préalable et écrit du service client.
En cas d’accord exceptionnel, tout retour accepté fera l’objet :
- d’une décote minimale de 10 %, applicable sur le prix TTC, et pourra atteindre jusqu’à 30 % en fonction de la nature du produit et de son état.
- d’un avoir valable six (6) mois, utilisable sur une prochaine commande, aucun remboursement ne pouvant être effectué.